イクジニスト

元コンサルのゆうママが、妊娠・出産・子育て情報をお届けするママブログ

モビリグランデでソファを購入したら、納期とアフターフォローが微妙でちょっと怒っている話。

time 2017/09/19

マンションリフォームが完成し、ようやく我が家にソファを迎え入れる準備が!

で、ずっとずっと欲しかった、モビリグランデさんのおしゃれなソファを買いに池田本店まで行ってきました!

 

・・・でもでも、接客というか、お店の対応が、すごく微妙で・・・。

モビリグランデさんで購入した人のブログとか、あまりなかったので、思い切っていい話も、悪い話も、ぜ〜んぶ公開しちゃおうと思います。

これから、購入を検討する人の参考になれば幸いです!

ではいってみましょ〜!!

 

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めっちゃ可愛い家具やさん

池田が本店の、めちゃめちゃ可愛い家具やさん。

それがモビリグランデさんです。

 

オーナーがフランスとかに買い付けにいって、こだわりの家具がたくさん!

 

確かに、オリジナルのソファとかは、他には無いデザインで、もう可愛すぎる!

 

今回、私が購入したのは、Perfumeさんもサンスターの歯磨き粉のCMで使用していた超絶可愛いソファ。

こちらのフレンチ風のなんともいえない風合いのもの。

 

<画像1:ソファ>

 

モビリグランデさんの本店は、とっても可愛くて、ため息ばかりついていましたw

 

接客時の疑問・・・

で、旦那さんと色々店内を見て回っているときに、

1人かけのソファも買う事に。

 

でも、それだけでは使えないので、テーブルも一緒に買おうってことになり、

近くにあったテーブルがちょうどぴったりだったので、

店員さんに、これも〜。と追加で頼みました。

 

後から旦那さんに聴くと、このときに、店員さんにテーブルの値段を聴いたらしいのですが、話をそらされ、結局値段が分からなかったそう・・・。

(旦那さんは接客関連の仕事についているので、接客についての勘所がかなり働きますw)

で、旦那さんは、このお店というか接客にかなり不信感を持ったようでした。

 

そんなことを知らない私は、じゃあお会計を・・・ってなり、

お会計をしていたら、ちょっと時間かかってるんですよね。レジで。

 

で、しきりに旦那さんが、「ね〜、あのテーブルいくらなんやろか?」

って聴いてきて。

 

「え?値札ついてなかったの?」って聴くと、

「うん、ついてなくて、店員にきいても目が泳いでてんな〜。

たぶん、あれ、売り物とちゃう、サンプルなんちゃうかな。」

「・・・そうなん!?ちょっと値段きいてくるわ」

 

そんなやり取りをしたあと、会計を見に行き、

店員が書いていた伝票を見せてもらう。

 

テーブルの値段を見ると

(・・・4万円か・・・。塗装費も含めると8万くらい??)

 

で、店員さんの説明をきくと、

「このテーブル以外はポイントがつきます」

とのこと。

ポイントだけでも1万円分くらいのポイントになるので、いいな〜って思っていたら、

勘所の鋭い旦那さんが、

「このテーブルだけポイントつかへんってことは、

このテーブル売りもんとちゃうで。

正直に言ってくれたら、信用するけど、ちょっとあの店員あかんわ・・・・」

と、完全にお店への不信感マックス・・・・。

 

なので、結局、テーブルは購入せず、

ポイントのつくソファのみを購入することに。

 

その事を店員に伝えると、

旦那さん曰く、「急に態度をかえて、ソファ用のテーブルすすめてきよったわ〜」

だそう・・・。

 

なんか、これらのやりとりをみていて、

(結構、売上ノルマ厳しいんやろうな〜)

って印象をめっちゃもってしまったのでしたww

 

ま、商品がほかにないから、別にいいけど〜って私は割り切ってたんですけどね。

 

でも、この不信感が、のちのちの問題への序章となるのでした・・・。

 

 

購入後・・・納期問題発生

で、このソファ、なんと3月に買いにいって、5月の連休明け入荷というものでした・・・。

までも、これ以上に気に入るソファが無かったため、全然了承!

 

で、早速お金も振り込んで、5月を待つ事に・・・。

 

で、連休があけてしばらくしても何も音沙汰がなく・・・。

 

旦那さんに、ちょっと遅いんちゃうん??

って言われまして・・・・。
 

そういや、不在が2件ほど入ってたな〜とおもって番号検索すると、

モビリグランデさん!!

 

つか、留守電入れてほしいな〜って思いつつ、こちらから電話。

 
そうすると、
「納期が、もう1ヶ月遅れて、6月中旬になりそうです」

とのこと。

 

・・・え・・・遅れ過ぎやん・・・。

 
旦那さんはその時点でもう、「この店ありえへん、もう絶対買わへん」

とあきらめモード。

 

購入の時に渡された、注意書きを読むと、

「納期遅れによるキャンセルは承ってません」

の文言が・・・!!

 

うわあ・・・遅れる前提やん・・・w

 

旦那さんは自分の職業柄、そういう接客面とかお店の姿勢とかに敏感なので、

 
色々と、お店都合が目に付くモビリグランデさんに怒り心頭でしたw

 

いや、たぶん旦那さんは、初回の接客時にたぶん感じまくってたんだろうけど、

私が、あまりにお店のテイストが好きすぎて、

反対できなかったみたい・・・。

 

で、問題はまだ続くのです・・・。

組み立てせず帰るヤマトさん・・・

ようやく、納期が一ヶ月以上遅れて、ソファがやってきました!

なのになのに、持ってきてくれたヤマトが、

組み立てせずに、ダンボールそのままで帰るという大問題が発生・・・。

 

あれ・・・組み立てサービスしてくれるってきいてたのに・・

ヤマトの配送してくれたおじさまに確認するも、

「いや、これは配送だけってなってるんで」

と一蹴。

この時に、お店とヤマトに電話して、確認すればよかったw

 
あれ、組み立てってこちらでやるの?と不安になり、

とりあえずヤマトには帰ってもらい、

お店に速攻電話。

 
で、若干怒りモードで、

「すみません、家具がダンボールのまま、組み立てせずにヤマトが帰ってしまったんですけど・・・」

電話口の女性が、

「そうですか、担当者は?」

・・・・!!!

なんて塩対応!

そこ、普通、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんとかなんとか一言あるやろ!!!!

って怒りに余計ガソリンが注入されw

で、担当者からの折り返し待ち。

担当者からすぐに連絡があり、

ヤマトの手違いとのこと。

すぐに、ヤマトからも電話があって、

組み立てに向かう事の事。

すぐにさっきのおじさんが来て、

「いや〜伝票にはなにも書いてなかったんですけどね・・・」
と言い訳されながら、
 

てきぱき組み立てしてくれて、ゴミも持って帰ってくれました^^

 
最後の最後に、やってくれたな〜
 
結局ヤマトが悪いのか、お店が悪いのか、

わからずw

 

そこ、追求したかったけど、もうお店と関わりたくないのでやめましたw

けれども、まだ問題が続くのでした・・・
 

洗え・・・ませんけど!!!

なんだかんだ、デザインには大満足なので、至福のソファライフを満喫していました。

が、そこは0歳2歳との子育て生活。

 

いかんせん、布地のソファなので、汚れは気になります。

 

そして、そろそろ、衣替えシーズンだし、カバーを洗濯したいな〜って思ってたら・・・

 

なんと、息子がウンチをつける大事件がw

 

ウンチのシミは、わずか1㌢以内なのですが、
 

いかんせん、においが・・・ウンチ!
 

ちょちょっと、水と石けんで洗ってみたんですけど、臭いが全くとれずww

 

でもね、この布地ソファ、洗えるんですよ!!
 

子連れライフで、あえて布地ソファを選べたのも、洗えるからです。

 

接客でも、カバーは外して洗っていただけますとのことだったしね。

 
で、洗濯機に放り込もうとして、

第六感的なものがはたらき、念のためホームページを確認する。

 
と、水洗い不可。ドライクリーニングのみとのこと。

 
ん・・・ちょっとめんどいな。

までも、洗おう。

 

クリーニング店に持ち込みました。

 

そしたら、

おばさんに、

「あ〜・・・これ洗濯表示ないし、不織布が使われてるのでドライクリーニングできません」

と突っ返され・・・。

 

え、ちょっとまってよ、水洗い不可なのに、ドライクリーニングできないって断られたら・・・

ウンチまみレソファで過ごせってことなの!???

 

もう電話するのも嫌だったけど、他に相談できるとこもない。

とりあえず・・・お店に電話する。

 

おそらく、担当してくれた人なんだろうけど、私の名前言っても、別に反応なく。

 
ま、いいわ。って思いながら。
(接客業に片足つっこんでた身としては、突っ込みどころ満載だけどね!w)

20万以上払ってるけど、こんなもんなんだろうね。

ま、家具業界って単価高いから。

100万とかの顧客なら、覚えてくれてんかな〜とか思いながらw

 
いやもうこんな対応なら、イケアとかニトリとかでもいいかなって思うw

 

話それた、本題。

 

「〜〜〜っていうわけで、ドライクリーニング断られたんです。

で、他の方はどうしてるのかなって・・・。

水洗いはだめですもんね?」
 

「そういうご相談ははじめてなので。。。
はい、水洗いは絶対やめてください。

メーカーに確認して、折り返ししますね。」

とのこと。

 

で、折り返しありましたが、メーカー担当者が出張で、戻りがあさって。

返事はあさってになります。

 

はい、もういいですよ。

ウンチソファとともに過ごしますよ。

  

っで、あさってになっても電話なく。

気付けば、1週間が経とうとしてます。

 

あ〜、なんでこっちから催促電話いれんといけないのだ。

 

もういやだ〜

 

電話したくない・・・

 

でも、ウンチソファのままはもっといやや。。。。

 

ってとこまでが今日までの話です。

 
はあ、電話・・・腰が重い・・・ww

まとめ

結局、モビリグランデさんで買って、そりゃ商品自体には大満足してます。

でも、それに付随するサービスが…・返品レベルでしたw

までも、小売店って商品力がすべてなので、商品力が高ければ、接客がクソでも売れるんですよね。

それが、このお店の実態ってとこかな。

もちろん、店員の当たり外れもあるとは思う。

けれども、お客様にとって、その1店員がお店とのつながりの全てなんだから。

そこで判断されるのは仕方ないです。

 
そうならんために、従業員接客に力いれるとか、アフターフォローに注力するとか、店員に見られないアンケートシステム作るとか、

色んな仕組みをお店が構築するんです。
 
はああああ。

あかん、私、前職がコンサルだったからか、もう結構シビアに突っ込みまくってますね。

すみません。

 
でもね、商品に罪は無い。

 
ポイント、1万以上たまってるけど、

使う事はおそらく。。。。

無いでしょう!!

 

以上、参考になれば!w

ゆうままでした!

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コメント

  • こんにちは。
    突然のコメントで失礼します。
    私もこちらのお店でもう買うことは無いな…と思いました。

    私はネットショップを何度か利用していました。
    2年前に購入した時は、スムーズに何の疑問もなく購入できました。
    テイストがすごく好きで、その後もよくwebでチェックしていました。
    先日久々に3つの商品を注文したところ折り返しのメールが来ました。
    注文した商品は欠品していて、次回入荷予定もなく、ホームページの表示がsoldoutになっておらず申し訳ない、というもので、キャンセル扱いとなりました。
    改めてホームページを見ると3つすべてにsoldoutが表示されていました。
    そこまでは良かったのですが…。

    数日後、他の商品を探していたところ、先日注文したすべての商品のsoldout表示が消えていて、注文できるようになっていました。
    なんだか自分の注文が拒否されたような気分になりました。すごく欲しかった商品だったので、電話で確認しようかと考えましたが、やめました。
    実店舗もあるし信頼していたのですが。。。

    shopの事情や背景は、私は素人なのでわかりませんが、やはり一度不信に思ってしまったので、もう買う気にはなりませんね。

    接客次第では、このように1人、2人とお客が離れて行くんだろうな、と思いました。

    思わず長々とコメントしてしまい、お邪魔しました。

    by とめこ €2018年1月14日 8:15 PM

    • とめこ様

      コメントありがとうございます。
      とめこ様もそのようなことがあったのですね・・・。

      商品がとっても素敵なだけに、本当に残念ですよね。

      ソファを見るたびに、そのことを思い出してしまうので、
      買い物時の接客とかお店の態度って、そこを含めて商品だな〜って、
      今回の出来事で改めて感じました。

      この口コミを読んで、ぜひお店が変わってくれることを希望します。

      by youmama €2018年1月16日 12:38 AM

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ゆうママのプロフィール

ゆうママ

ゆうママ

2歳10ヶ月の息子、9ヶ月の娘と、13歳年上のハードワーカー旦那と4人暮らし。 5年半の激務コンサル会社から、ゆる〜い兼業主婦に転向し育児に奮闘するアラサー。 育児・家事をノウハウ化し、いかに食事作りと子育てに集中できるか追求中の大阪人。慶応経済卒。



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